FAQ Bot — Автоответчик

Что такое FAQ Bot

FAQ Bot — это Telegram-бот, который автоматически отвечает на частые вопросы пользователей. Идеален для поддержки клиентов, сообществ и информационных сервисов.

Возможности

✅ База вопросов и ответов — настраиваемый список Q&A
✅ Кнопки быстрого выбора — категории и подкатегории
✅ Поиск по ключевым словам — умный поиск релевантных ответов
✅ Обратная связь — кнопка "Связаться с поддержкой"
✅ Статистика — какие вопросы задают чаще всего
✅ Мультиязычность — поддержка нескольких языков

Кому подходит

  • Служба поддержки клиентов
  • Сообщества и чаты (FAQ по правилам)
  • Образовательные проекты (ответы студентам)
  • SaaS и продуктовые компании

Как создать FAQ Bot

Шаг 1. Выбери шаблон

На странице создания проекта выбери FAQ Bot из списка шаблонов.

Шаг 2. Опиши свою базу знаний

Укажи тематику и примеры вопросов:

Пример промпта:

tsx
FAQ-бот для онлайн-школы программирования.
Вопросы:
- Как записаться на курс?
- Сколько стоит обучение?
- Какие есть форматы занятий (онлайн/офлайн)?
- Как получить сертификат?
- Можно ли оплатить в рассрочку?
Категории: Запись, Оплата, Обучение, Сертификаты

Шаг 3. Генерация

AI создаст:

  • Структурированную базу вопросов
  • Навигацию с кнопками
  • Логику поиска
  • Обработку неизвестных вопросов

Шаг 4. Заполни базу FAQ

После генерации отредактируй файл faq.json (или используй админ-панель):

json
{
  "categories": [
    {
      "name": "Запись на курс",
      "questions": [
        {
          "q": "Как записаться на курс?",
          "a": "Перейдите на сайт school.ru, выберите курс и нажмите 'Записаться'. Заполните форму — мы свяжемся в течение часа.",
          "keywords": ["запись", "зарегистрироваться", "курс"]
        }
      ]
    }
  ]
}

Шаг 5. Деплой

  1. Создай бота через @BotFather
  2. Вставь токен в настройки Viably
  3. Нажми «Деплой»

Готово! Бот отвечает на вопросы 24/7.

Структура бота

Главное меню

  • 📂 Категории вопросов
  • 🔍 Поиск
  • 👤 Связаться с поддержкой

Процесс использования

  1. Пользователь нажимает «Категории»
  2. Выбирает нужную категорию (например, "Оплата")
  3. Видит список вопросов
  4. Нажимает на вопрос — получает ответ
  5. Может вернуться назад или задать другой вопрос

Поиск:
Пользователь вводит текст (например, "рассрочка") — бот находит релевантные вопросы.

Умные функции

AI-поиск

Бот понимает синонимы и вариации:

  • "Как оплатить?" → находит вопрос "Способы оплаты"
  • "Сколько стоит?" → находит "Цены на курсы"

Обратная связь

Если бот не нашёл ответ:

  • Предлагает связаться с поддержкой
  • Сохраняет вопрос для анализа
  • Уведомляет администратора

Статистика

Админ-панель показывает:

  • Самые частые вопросы
  • Вопросы без ответа
  • Активность пользователей

Кастомизация

Ты можешь добавить:

  • Голосовые ответы — озвучивание текста
  • Медиа — фото, видео, файлы в ответах
  • Интеграцию с CRM — сохранение обращений
  • Уведомления — рассылка важных новостей
  • Мультиязычность — переключение языка

Примеры использования

Поддержка SaaS:
Ответы по регистрации, тарифам, функциям продукта.

Сообщество:
FAQ по правилам чата, модерации, мероприятиям.

Магазин:
Вопросы о доставке, возврате, гарантии.

Образование:
Расписание, задания, правила курсов.

Советы

✅ Пиши просто — избегай сложных формулировок
✅ Группируй по темам — категории облегчают поиск
✅ Добавляй ключевые слова — улучшает поиск
✅ Обновляй регулярно — добавляй новые частые вопросы
✅ Тестируй — проверь все сценарии перед запуском

FAQ

Q: Сколько вопросов можно добавить?
A: Без ограничений. Рекомендуем группировать по категориям для удобства.

Q: Можно ли использовать AI для генерации ответов?
A: Да! Интегрируй ChatGPT или Claude для динамических ответов на нестандартные вопросы.

Q: Как обновить базу вопросов после деплоя?
A: Отредактируй faq.json в редакторе Viably и нажми "Обновить" — изменения применятся мгновенно.

Что дальше?

Нужна помощь?